Capitolul I. Prezentare generală
Website-ul www.haisasocializam.ro este operat de SOCIALIZARE LIVE S.R.L., persoană juridică română, cu sediul social în sat Icoana, comuna Icoana, str. Principală nr. 75, județul Olt, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J28/459/22.06.2016, având CUI RO36227706 și fiind titulară a licenței de turism nr. 273/06.06.2024, denumită comercial „Hai să socializăm!”. Ne poți contacta la adresa de e-mail contact@haisasocializam.ro și la numărul de telefon 0748 657 791.
În cuprinsul prezentului document, termenii „Agenția” și „noi” se referă la SOCIALIZARE LIVE S.R.L., iar termenul „Platforma” desemnează website-ul www.haisasocializam.ro și funcționalitățile disponibile prin intermediul acestuia.
Platforma cuprinde informațiile publicate pe website, serviciile prezentate și funcționalitățile disponibile prin intermediul acestuia, precum crearea și administrarea contului, înscrierea la excursii și evenimente de socializare, efectuarea plăților online, gestionarea punctelor bonus, utilizarea voucherelor sau a codurilor de reducere și transmiterea comunicărilor necesare procesării înscrierilor.
Simpla accesare sau navigare pe Platformă nu reprezintă, prin ea însăși, acceptarea contractuală a Termenilor și condițiilor prevăzute în acest document. La plasarea unei comenzi sau înscrieri, Utilizatorul confirmă, printr-o acțiune expresă în cadrul fluxului de comandă, că a avut posibilitatea să consulte și să salveze acest document și că acceptă prevederile sale, condițiile specifice afișate pe pagina excursiei sau evenimentului și, după caz, documentele contractuale indicate înainte de transmiterea comenzii. Politica de confidențialitate și Politica de cookie au rol de informare, iar consimțămintele necesare potrivit legii sunt solicitate separat.
Prevederile privind accesarea și utilizarea Platformei se aplică tuturor Utilizatorilor. Prevederile privind contul, comanda, plata, modificarea sau anularea înscrierii se aplică persoanei care efectuează respectivele operațiuni, iar regulile referitoare la participarea efectivă la o excursie sau la un eveniment de socializare se aplică Participanților, inclusiv atunci când înscrierea este efectuată de o altă persoană, în condițiile documentelor contractuale și ale regulamentului de participare.
Te rugăm să citești cu atenție acest document înainte de a crea un cont, de a utiliza funcționalitățile Platformei care presupun acceptarea Termenilor și condițiilor sau de a plasa o Comandă / Înscriere. Dacă nu ești de acord cu prevederile sale, nu continua operațiunile respective.
Agenția poate actualiza acest document atunci când modificarea este necesară ca urmare a schimbării legislației, a funcționării Platformei, a serviciilor oferite sau a procedurilor de înscriere și plată. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă, cu indicarea datei de la care se aplică, și va produce efecte numai pentru utilizările, comenzile și înscrierile efectuate după această dată. Comenzile, înscrierile și contractele încheiate anterior rămân supuse condițiilor aplicabile la momentul încheierii lor, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate expres de părți.
Capitolul II. Termeni și definiții
Platforma
Website-ul www.haisasocializam.ro, operat de SOCIALIZARE LIVE S.R.L., împreună cu paginile și funcționalitățile disponibile prin intermediul acestuia.
Utilizator
Orice persoană fizică ce accesează Platforma sau utilizează funcționalitățile acesteia, precum și orice persoană juridică în numele căreia sunt efectuate asemenea operațiuni, indiferent dacă există sau nu un cont creat.
Participant
Persoana fizică înscrisă pentru a participa la o excursie sau la un eveniment de socializare oferit prin Platformă, indiferent dacă înscrierea și plata sunt efectuate de aceasta sau de o altă persoană în numele său.
Comandă / Înscriere
Procesul electronic prin care Utilizatorul selectează un Serviciu disponibil pe Platformă, indică Participantul sau Participanții, completează informațiile necesare și alege metoda de plată, în vederea participării la Serviciul respectiv. În cuprinsul acestui document, termenii „Comandă” și „Înscriere” desemnează același proces.
Servicii
Totalitatea serviciilor oferite spre achiziționare de Agenție prin intermediul Platformei, inclusiv pachete de servicii de călătorie, excursii de o zi, evenimente de socializare și, după caz, servicii de transport, cazare, ghidaj, coordonare sau alte activități menționate în oferta respectivă. Serviciile pot fi executate direct de Agenție sau prin furnizori contractați de aceasta, fără afectarea răspunderii care îi revine Agenției potrivit legii.
Condiții specifice ale Serviciului
Totalitatea informațiilor și regulilor aplicabile unui Serviciu, puse la dispoziția Utilizatorului înainte de transmiterea Comenzii, inclusiv descrierea, destinația, itinerarul, perioada, prețul, modalitățile și termenele de plată, serviciile incluse și neincluse, condițiile de participare, modificare sau anulare, cerințele speciale și eventualele limitări. Informațiile operaționale transmise după confirmarea Comenzii completează aceste condiții, fără a le modifica, cu excepția situațiilor permise de lege și reglementate prin documentele contractuale.
Recenzie / Testimonial
Opinia, evaluarea sau relatarea unei experiențe, transmisă de un Utilizator ori de un Participant și, după caz, publicată pe Platformă, cu privire la un Serviciu sau la experiența participării la o excursie ori la un eveniment de socializare. Recenzia poate fi pozitivă, neutră sau critică.
Capitolul III. Drepturi de proprietate intelectuală
Textele, imaginile, materialele foto-video, elementele grafice, mărcile, logo-urile, designul, structura, bazele de date, programele pentru calculator, codul-sursă și celelalte materiale disponibile pe Platformă sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și celelalte drepturi de proprietate intelectuală aplicabile. În funcție de natura fiecărui element, drepturile aparțin Agenției sau altor titulari, iar materialele care nu aparțin Agenției sunt utilizate în baza unei licențe, a unei autorizări ori a unui alt temei legal.
Cu excepția utilizărilor permise în mod expres de lege, este interzisă reproducerea, modificarea, distribuirea, publicarea, transmiterea, comercializarea, licențierea sau utilizarea publică, integrală ori parțială, fără acordul prealabil scris al Agenției, a conținutului protejat asupra căruia aceasta deține drepturi. Conținutul poate fi consultat și utilizat în scop personal și necomercial, cu respectarea drepturilor Agenției și ale celorlalți titulari și fără eliminarea mențiunilor privind autorul, marca sau proveniența materialului.
Agenția poate autoriza în scris utilizarea anumitor materiale de pe Platformă, stabilind conținutul autorizat, scopul, modalitatea de utilizare, canalele de publicare, durata și persoanele beneficiare. Autorizația se limitează strict la materialele și utilizările menționate și nu transferă dreptul de proprietate sau alte drepturi de proprietate intelectuală, dacă acest lucru nu este prevăzut expres.
Orice posibilă încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală observată pe Platformă, precum și orice solicitare privind reproducerea, republicarea sau redistribuirea unui material, poate fi transmisă la adresa contact@haisasocializam.ro. Sesizarea trebuie să permită identificarea materialului vizat și să cuprindă datele necesare pentru analizarea solicitării și contactarea persoanei care a transmis-o.
Capitolul IV. Condiții generale
Plasarea unei Comenzi este permisă numai persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani sau care au dobândit, potrivit legii, capacitate deplină de exercițiu. Un minor poate avea calitatea de Participant, cu respectarea condițiilor de vârstă aplicabile Serviciului respectiv. Dacă Agenția constată că o Comandă a fost plasată de un minor care nu are capacitate deplină de exercițiu, poate solicita confirmarea Comenzii de către părintele sau tutorele legal, iar în lipsa acestei confirmări poate anula Comanda și restitui sumele achitate.
Participarea minorilor este permisă numai dacă aceștia sunt însoțiți, pe întreaga durată a Serviciului, de un adult responsabil. Condițiile specifice ale Serviciului pot prevedea suplimentar o vârstă minimă sau alte restricții, în funcție de natura și dificultatea excursiei ori a evenimentului de socializare, cerințele de siguranță și condițiile impuse de furnizorii implicați. Aceste condiții trebuie respectate.
Dacă un Participant încalcă Regulamentul de participare sau are un comportament care afectează în mod semnificativ confortul, siguranța ori buna desfășurare a Serviciului, organizatorii îi pot solicita direct, în timpul desfășurării acestuia, să înceteze comportamentul respectiv. Dacă Participantul continuă comportamentul după atenționare, Agenția poate decide să nu îi mai permită participarea la evenimentele viitoare și îi va comunica decizia prin e-mail sau telefonic.
Atunci când, la data comunicării deciziei, Participantul are Comenzi deja confirmate pentru alte Servicii, Agenția le poate anula dacă faptele constatate și continuarea comportamentului după atenționare indică un risc real pentru siguranța, confortul sau buna desfășurare a activităților de grup. În această situație, Agenția va restitui integral și fără întârzieri nejustificate toate sumele achitate pentru Serviciile anulate.
După comunicarea deciziei, Agenția poate refuza orice nouă Comandă transmisă de persoana respectivă, inclusiv prin utilizarea unui alt cont sau a unei alte adrese de e-mail. Dacă plata este procesată înainte ca persoana să fie identificată, Comanda va fi anulată, iar suma achitată va fi restituită integral.
Pentru orice sesizare privind o Comandă / Înscriere, un Serviciu sau utilizarea Platformei, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@haisasocializam.ro. Sesizarea va fi analizată, iar răspunsul va fi transmis într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației. Dacă sunt necesare verificări suplimentare, te vom informa cu privire la stadiul soluționării.
Recenzii și testimoniale
Nu poți transmite o Recenzie / un Testimonial pretinzând că ești altă persoană, folosind fără drept identitatea sau contul altei persoane ori indicând intenționat informații false despre originea conținutului. Răspunzi pentru conținutul transmis, pentru corectitudinea informațiilor comunicate și pentru respectarea drepturilor altor persoane. Opiniile exprimate în Recenzii / Testimoniale aparțin autorilor lor și nu reprezintă în mod necesar poziția Agenției.
Recenziile / Testimonialele pot fi moderate înainte sau după publicare. Agenția poate refuza publicarea ori poate elimina conținutul ilegal, ofensator, discriminatoriu, amenințător, fără legătură cu Serviciul, care conține date cu caracter personal ale altor persoane, încalcă drepturile acestora ori este destinat manipulării evaluărilor. Agenția poate corecta erori minore de redactare sau poate anonimiza anumite informații, fără a modifica sensul opiniei exprimate. Recenziile / Testimonialele nu vor fi modificate sau prezentate într-un mod care denaturează opinia autorului.
Înainte de publicarea unei Recenzii / unui Testimonial, Agenția verifică în evidențele Comenzilor / Înscrierilor dacă autorul a participat la Serviciul la care se referă opinia sau, dacă opinia privește experiența generală cu Agenția, dacă a participat la cel puțin un Serviciu. Această verificare confirmă calitatea de Participant a autorului, dar nu înseamnă că Agenția confirmă exactitatea fiecărei afirmații sau că opinia respectivă este reprezentativă pentru experiența tuturor Participanților.
Capitolul V. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Atunci când îți creezi un cont, plasezi o Comandă / Înscriere, ne contactezi sau utilizezi alte funcționalități ale Platformei, SOCIALIZARE LIVE S.R.L. prelucrează datele tale cu caracter personal în scopurile și în condițiile descrise în Politica de confidențialitate. Datele solicitate ca obligatorii sunt necesare pentru efectuarea operațiunii respective. Dacă nu le furnizezi, este posibil să nu putem crea contul, procesa Comanda / Înscrierea, furniza Serviciul sau răspunde solicitării tale.
Pentru detalii privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile juridice, destinatarii datelor, transferurile internaționale, perioadele de stocare și drepturile tale, consultă Politica de confidențialitate disponibilă pe Platformă.
Accesul la datele cu caracter personal este permis numai persoanelor autorizate care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor legate de furnizarea Serviciilor sau administrarea Platformei. Aceste persoane trebuie să respecte instrucțiunile Agenției și obligațiile de confidențialitate aplicabile.
Capitolul VI. Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare
Platforma utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea și securizarea site-ului, păstrarea sesiunii și autentificării, memorarea opțiunilor exprimate, analiza utilizării, măsurarea publicității și furnizarea anumitor funcționalități externe. Cookie-urile și tehnologiile similare care nu sunt strict necesare sunt activate numai după exprimarea consimțământului tău pentru categoria corespunzătoare.
Cookie-urile sunt fișiere text de dimensiuni mici pe care un website le poate stoca sau citi, prin intermediul browserului, pe dispozitivul pe care îl folosești. Acestea pot permite păstrarea sesiunii, recunoașterea browserului, memorarea opțiunilor sau îndeplinirea altor funcții descrise în Politica de cookie.
Pentru detalii privind categoriile de cookie-uri și tehnologii similare utilizate, scopurile, furnizorii, duratele și opțiunile de gestionare, consultă Politica de cookie disponibilă pe Platformă. Îți poți modifica sau retrage oricând consimțământul prin opțiunea „Setări cookie”, disponibilă în partea de jos a site-ului.
Capitolul VII. Securitatea datelor și a contului
Agenția aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor asociate prelucrării, pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, divulgării, modificării, pierderii sau distrugerii accidentale ori ilegale.
Platforma utilizează protocolul HTTPS pentru protejarea datelor transmise între browserul tău și serverele pe care funcționează site-ul.
Capitolul VIII. Serviciile oferite prin Platformă
Serviciile oferite prin Platformă pot fi achiziționate exclusiv prin plasarea și finalizarea unei Comenzi / Înscrieri online pe Platformă. Comanda / Înscrierea poate fi plasată direct de persoana care dorește să participe sau de o altă persoană în numele său, inclusiv, în cazurile aplicabile, de IVAS Service pentru anumite excursii cu cazare în România care pot fi achitate cu vouchere de vacanță. Discuțiile sau solicitările transmise Agenției prin telefon, e-mail ori rețele sociale nu constituie o Comandă / Înscriere și nu determină rezervarea unui loc.
Numărul locurilor disponibile este actualizat pe Platformă în funcție de Comenzile / Înscrierile înregistrate și de rezervările temporare active. În mod normal, Platforma nu permite plasarea unei Comenzi / Înscrieri dacă nu mai există locuri disponibile. În mod excepțional, din cauza unei erori tehnice, a unei întârzieri de actualizare sau a unor comenzi plasate simultan, informația afișată poate să nu corespundă disponibilității reale. Dacă o Comandă / Înscriere este înregistrată în asemenea condiții și locul nu poate fi confirmat, Agenția te va informa cât mai curând și îți va restitui integral sumele achitate dacă nu accepți o eventuală alternativă propusă, fără afectarea celorlalte drepturi prevăzute de lege.
Pentru fiecare Serviciu, Agenția stabilește numărul locurilor disponibile în funcție de capacitatea mijloacelor de transport și a unităților de cazare, de condițiile furnizorilor și de cerințele organizatorice. Numărul locurilor care nu au fost încă rezervate poate fi majorat sau redus, fără ca această modificare să afecteze Comenzile / Înscrierile deja confirmate.
Agenția poate actualiza descrierile, imaginile, itinerariile, prețurile și celelalte informații afișate pe Platformă pentru Comenzile / Înscrierile viitoare. Pentru fiecare Comandă / Înscriere se aplică informațiile și condițiile comunicate înainte de transmiterea acesteia și incluse în confirmare sau în documentele contractuale. Informațiile care au devenit parte a contractului pot fi modificate numai în cazurile și în condițiile prevăzute de lege și de documentele contractuale aplicabile.
Serviciile pot fi executate direct de Agenție sau prin furnizori contractați de aceasta, precum transportatori, unități de cazare, ghizi ori furnizori de activități. Folosirea acestor furnizori nu înlătură răspunderea care îi revine Agenției potrivit legii pentru executarea Serviciilor incluse în pachet. Furnizorii pot aplica reguli operaționale proprii, precum cele privind accesul, siguranța, bagajele sau programul, dacă acestea sunt comunicate în mod corespunzător și nu limitează drepturile pe care le ai potrivit legii și contractului.
Lista de așteptare
Pentru Serviciile la care nu mai există locuri disponibile, Platforma poate permite înscrierea pe o listă de așteptare. Înscrierea pe această listă nu constituie o Comandă / Înscriere, nu rezervă un loc și nu garantează participarea. Dacă se eliberează locuri sau Agenția suplimentează numărul acestora, poate transmite simultan un e-mail tuturor persoanelor înscrise pe lista de așteptare. Locurile sunt ocupate în ordinea finalizării Comenzilor / Înscrierilor, în limita locurilor disponibile la momentul respectiv.
Oferte promoționale
Promoțiile se aplică numai Comenzilor / Înscrierilor finalizate în perioada de valabilitate anunțată și care îndeplinesc condițiile publicate, în limita locurilor disponibile. Condițiile fiecărei promoții, inclusiv durata, Serviciile vizate, criteriile de eligibilitate, reducerea acordată, eventualele excluderi și posibilitatea cumulării cu alte beneficii, vor fi afișate pe Platformă sau în materialul prin care este comunicată promoția. Reducerile nu se aplică retroactiv Comenzilor / Înscrierilor finalizate anterior, dacă regulile promoției nu prevăd în mod expres altfel.
Capitolul IX. Crearea și utilizarea contului
Îți poți crea un cont completând formularul de înregistrare și stabilind o parolă. Platforma poate permite și crearea sau accesarea contului prin servicii de autentificare furnizate de terți, precum Google sau Facebook. Dacă alegi această opțiune, serviciul respectiv ne transmite datele necesare autentificării, în funcție de opțiunile tale și de regulile aplicate de furnizor. Detaliile privind prelucrarea acestor date sunt prezentate în Politica de confidențialitate.
Trebuie să păstrezi confidențialitatea parolei și să nu permiți altor persoane să îți utilizeze contul fără acordul tău. Dacă observi sau suspectezi că o altă persoană ți-a accesat contul fără autorizare, îți recomandăm să îți schimbi imediat parola.
Răspunzi pentru activitățile realizate prin contul tău atunci când acestea îți sunt imputabile ori au fost efectuate de o persoană căreia i-ai permis accesul. Nu răspunzi pentru accesările neautorizate cauzate de o deficiență de securitate imputabilă Agenției sau unui furnizor pentru care aceasta răspunde potrivit legii.
Pentru protejarea contului și verificarea unei posibile accesări neautorizate, Agenția poate restricționa temporar accesul și îți poate solicita resetarea parolei.
După autentificare, poți accesa secțiunea „Contul meu”. În funcție de funcționalitățile disponibile pe Platformă, această secțiune îți permite:
- să consulți Comenzile / Înscrierile și detaliile acestora, inclusiv sumele datorate și, când este cazul, opțiunea de plată;
- să vezi istoricul participărilor și listele de așteptare;
- să gestionezi lista de favorite și comentariile proprii;
- să verifici punctele bonus acumulate;
- să actualizezi datele profilului, fotografia, adresele și datele de facturare;
- să modifici parola și să asociezi contului autentificarea prin Facebook sau Google;
- să gestionezi opțiunea de abonare la newsletter;
- să soliciți sau să efectuezi anularea unei participări, în condițiile aplicabile Serviciului respectiv;
- să îți ștergi contul;
- să consulți istoricul plăților sau facturile, dacă aceste funcționalități vor fi disponibile pe Platformă.
La plasarea unei Comenzi / Înscrieri, Platforma solicită datele necesare furnizării Serviciului. Câmpurile pot diferi în funcție de tipul excursiei sau al evenimentului de socializare, numărul Participanților și cerințele legale ori ale furnizorilor implicați. Dacă înscrii mai mulți Participanți prin aceeași Comandă / Înscriere, trebuie să completezi datele solicitate pentru fiecare dintre aceștia. Pentru excursiile cu avionul sau în alte situații în care sunt necesare date ori copii ale documentelor de identitate, Agenția le va solicita separat, iar acestea vor fi transmise prin canalele comunicate, precum e-mailul sau SMS-ul, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.
Verifică exactitatea și actualitatea datelor înainte de transmiterea Comenzii / Înscrierii. Pentru Serviciile care necesită rezervări nominale, introdu numele complet exact așa cum apare în documentul de identitate folosit pentru călătorie. Dacă observi ulterior o eroare, informează-ne cât mai curând.
Atunci când Agenția solicită și primește datele sau copia documentului de identitate, acestea vor fi folosite pentru emiterea biletelor și efectuarea rezervărilor nominale. Dacă există diferențe între informațiile din Comandă / Înscriere și documentul transmis, Agenția trebuie să solicite clarificări înainte de efectuarea rezervării, atunci când diferența putea fi observată în mod rezonabil.
Costurile generate exclusiv de datele incorecte sau incomplete furnizate de tine, care nu puteau fi identificate de Agenție, vor fi suportate de tine. Dacă eroarea este cauzată de neutilizarea sau verificarea necorespunzătoare de către Agenție a datelor din documentul transmis, Agenția va suporta costurile de corectare care îi sunt imputabile și va răspunde în condițiile legii.
Pentru aceeași ediție a unui Serviciu, poți plasa o singură Comandă / Înscriere din același cont. Dacă dorești să înscrii și alte persoane, trebuie să le adaugi ca Participanți în aceeași Comandă / Înscriere, înainte de a apăsa butonul „Plasează comanda”. După plasare, nu mai poți adăuga alți Participanți din același cont pentru ediția respectivă.
Îți poți șterge contul folosind opțiunea disponibilă în secțiunea „Contul meu”. Ștergerea contului este definitivă și determină eliminarea profilului și pierderea tuturor punctelor bonus neutilizate asociate contului. Punctele pierdute nu pot fi recuperate sau transferate către alt cont.
Ștergerea contului nu anulează și nu modifică obligațiile născute anterior, inclusiv cele privind Comenzile / Înscrierile, plățile, rambursările, facturile sau solicitările aflate în curs. De asemenea, nu determină ștergerea automată a tuturor datelor cu caracter personal. Informațiile păstrate separat în legătură cu aceste operațiuni rămân stocate numai pentru perioadele și în scopurile descrise în Politica de confidențialitate.
Capitolul X. Plasarea și confirmarea Comenzii / Înscrierii
Pentru a plasa o Comandă / Înscriere, alegi Serviciul și ediția dorite, apoi apeși butonul „Înscrie-te”. În pagina de finalizare completezi datele solicitate, alegi numărul de Participanți și metoda de plată, verifici informațiile Comenzii / Înscrierii și accepți documentele aplicabile. Comanda / Înscrierea este transmisă numai atunci când apeși butonul „Plasează comanda”. Fiecare Comandă / Înscriere privește o singură ediție a unui Serviciu, dar poate include mai mulți Participanți.
După înregistrarea Comenzii / Înscrierii, Platforma rezervă temporar locul sau locurile selectate, inclusiv atunci când plata nu a fost încă efectuată. Rezervarea se menține până la expirarea termenului de plată aplicabil. Dacă plata nu este înregistrată în termen, Comanda / Înscrierea poate fi anulată, iar locurile sunt eliberate.
Completarea Comenzii / Înscrierii
Poți plasa o Comandă / Înscriere fără să ai un cont. Dacă ai deja un cont și dorești să folosești sau să acumulezi puncte bonus, trebuie să te autentifici înainte de a apăsa butonul „Plasează comanda”. În lipsa autentificării, punctele existente nu pot fi folosite și nu se acordă puncte bonus pentru Comanda / Înscrierea respectivă.
Dacă dorești să îți creezi un cont în timpul finalizării Comenzii / Înscrierii, poți bifa opțiunea „Vreau să creez cont” și poți stabili o parolă. Condițiile de acordare și utilizare a punctelor sunt prevăzute în Regulamentul punctelor bonus, disponibil pe Platformă.
În funcție de Serviciu, prețul poate fi achitat integral sau, dacă această posibilitate este prevăzută în Condițiile specifice ale Serviciului, prin plata unui avans și a uneia sau mai multor tranșe. Sumele datorate, termenele de plată și metodele disponibile sunt comunicate înainte de plasarea Comenzii / Înscrierii.
Neplata unei tranșe în termenul comunicat determină anularea Comenzii / Înscrierii și eliberarea locului rezervat. Penalitatea se calculează conform termenelor normale de anulare, raportat la data scadenței neachitate. Sumele achitate anterior se restituie sau, după caz, sunt reținute parțial cu titlu de penalitate, potrivit Condițiilor specifice ale Serviciului, contractului aplicabil și legii.
În pagina de finalizare completezi datele de facturare solicitate și poți introduce eventuale observații sau un cod de voucher ori un cod promoțional. Dacă este valabil și aplicabil Serviciului ales, reducerea aferentă codului va fi inclusă în totalul afișat înainte de plasarea Comenzii / Înscrierii. Observațiile înscrise în formular reprezintă solicitări adresate Agenției și devin parte a contractului numai dacă sunt acceptate în mod expres de Agenție.
Metode de plată disponibile
Plata online cu cardul. Plata este procesată prin platforma securizată Libra Pay, către care vei fi redirecționat după plasarea Comenzii / Înscrierii. După introducerea datelor cardului, confirmi plata pe pagina Libra Pay prin butonul „Plătește”. Plata poate implica mecanismele de autentificare utilizate de procesator, inclusiv 3D Secure, atunci când este cazul. Agenția nu percepe un comision suplimentar pentru plata cu cardul și nu colectează sau stochează datele complete ale cardului.
Plata este înregistrată după ce Agenția primește confirmarea autorizării acesteia. Dacă plata nu este finalizată sau este respinsă, poți încerca din nou să plătești cu cardul din contul tău, folosind opțiunea disponibilă în dreptul Comenzii / Înscrierii, în termenul de plată aplicabil.
Transfer bancar direct. După plasarea Comenzii / Înscrierii, efectuezi plata în contul bancar indicat de Agenție, folosind numărul comenzii ca referință. Termenul obișnuit de plată este de două zile calendaristice. Dacă mai sunt mai puțin de 72 de ore până la începerea Serviciului, plata trebuie efectuată în cel mult 24 de ore de la plasarea Comenzii / Înscrierii. Pentru excursiile cu avionul, Agenția poate solicita achitarea avansului minim și transmiterea datelor sau a copiei documentului de identitate în termen de 24 de ore. Dacă obligațiile comunicate nu sunt îndeplinite în termen, Comanda / Înscrierea și rezervarea locului pot fi anulate.
Plata cu numerar la o sucursală Libra Bank. Poți depune suma datorată în numerar, în contul Agenției, la una dintre sucursalele Libra Bank, folosind numărul comenzii ca referință. Se aplică aceleași termene prevăzute pentru transferul bancar direct. Pentru excursiile cu avionul, Agenția poate solicita achitarea avansului minim și transmiterea datelor sau a copiei documentului de identitate în termen de 24 de ore. Dacă obligațiile comunicate nu sunt îndeplinite în termen, Comanda / Înscrierea și rezervarea locului pot fi anulate.
Confirmarea Comenzii / Înscrierii și încheierea contractului
Prin apăsarea butonului „Plasează comanda”, transmiți Agenției o Comandă / Înscriere fermă și accepți condițiile contractuale aplicabile. Pentru excursii, înregistrarea acesteia cu statusul „Comandă primită” și e-mailul automat transmis imediat confirmă numai primirea comenzii, nu și încheierea contractului aferent excursiei.
Contractul aferent excursiei se consideră încheiat atunci când Agenția înregistrează prima plată, integrală sau parțială, și îți transmite e-mailul de confirmare împreună cu contractul și factura. Dacă plata nu este efectuată în termenul aplicabil, Comanda / Înscrierea poate fi anulată fără ca respectivul contract să se fi încheiat.
Pentru excursii, după înregistrarea primei plăți, integrală sau parțială, Comanda / Înscrierea primește statusul „Finalizată”, iar Participantul primește factura, contractul și linkul către grupul de Facebook al excursiei. Statusul „Finalizată” confirmă înregistrarea plății și înscrierea, chiar dacă mai există tranșe de achitat.
Înainte de plasarea Comenzii / Înscrierii, pe pagina Serviciului sunt afișate prețul și toate costurile suplimentare obligatorii cunoscute, inclusiv cele care urmează să fie achitate direct unor furnizori sau la fața locului. Dacă valoarea exactă a unui cost nu poate fi calculată în mod rezonabil în avans, vor fi indicate natura acestuia și, atunci când este posibil, o valoare estimativă.
Dacă valoarea unui cost comunicat ca fiind variabil se modifică ulterior, Agenția te va informa fără întârzieri nejustificate după ce află noua valoare. Nu vei fi obligat să suporți alte costuri suplimentare care nu au fost comunicate înainte de încheierea contractului, cu excepția modificărilor permise în mod expres de lege și de contractul aplicabil.
Contestarea unei plăți cu cardul (chargeback)
Dacă nu recunoști o plată cu cardul sau consideri că aceasta a fost efectuată necorespunzător, poți solicita clarificări Agenției și poți contesta plata prin banca emitentă a cardului. Inițierea unei proceduri de chargeback nu determină automat anularea Comenzii / Înscrierii și nici stingerea unei obligații de plată valabil datorate.
Dacă o contestație este soluționată în favoarea Agenției, iar aceasta a suportat costuri directe ca urmare a unei solicitări nejustificate, Agenția poate solicita numai rambursarea costurilor efective, rezonabile și dovedite, în măsura permisă de lege. Nu se percep taxe sau penalități fixe pentru simpla exercitare a dreptului de contestare a unei plăți.
Anularea sau modificarea Comenzii / Înscrierii
Dacă dorești să anulezi o Comandă / Înscriere, poți transmite solicitarea folosind opțiunea disponibilă în contul tău sau prin e-mail la contact@haisasocializam.ro. Solicitarea trebuie să permită identificarea Comenzii / Înscrierii și a Participantului vizat. Anularea produce efecte din momentul în care solicitarea ajunge la Agenție, iar eventualele rambursări sau penalități se stabilesc potrivit Condițiilor specifice ale Serviciului, contractului aplicabil și legii.
Dacă dorești modificarea unei Comenzi / Înscrieri, aceasta reprezintă o solicitare și produce efecte numai după confirmarea expresă a Agenției.
Dacă soliciți o modificare care implică refacerea documentelor contractuale, modificarea datelor furnizate de tine după emiterea documentelor sau efectuarea rezervărilor, schimbarea perioadei ori a serviciilor rezervate sau realizarea unor demersuri în relația cu furnizorii, Agenția poate percepe o taxă de procesare de 250 lei pentru fiecare solicitare. La această taxă se pot adăuga costurile efective impuse de furnizorii implicați.
Înainte de efectuarea modificării, Agenția îți va comunica toate costurile aplicabile, iar modificarea va fi realizată numai după acceptarea acestora.
Taxa de procesare nu se aplică transferului contractului prin cesiune, corecturilor simple care nu necesită refacerea documentelor sau a rezervărilor și nici modificărilor necesare din cauza unei erori imputabile Agenției. Pentru transferul contractului prin cesiune pot fi solicitate numai costurile efective, rezonabile și dovedite, suportate de Agenție ca urmare a transferului.
Capitolul XI. Facturarea
Pentru emiterea corectă a facturii, trebuie să furnizezi date de facturare complete, corecte și actuale. Dacă observi o eroare în datele transmise, informează Agenția fără întârziere. Eventualele corectări ale documentelor fiscale se efectuează în condițiile permise de lege.
Pentru sumele încasate de Agenție, factura fiscală se emite după înregistrarea plății integrale sau parțiale. Pentru plata online cu cardul, factura este generată automat după confirmarea plății. Pentru transferul bancar sau depunerea de numerar, factura este emisă după identificarea și înregistrarea încasării de către Agenție. În cazul excursiilor, contractul aferent este transmis împreună cu factura emisă la înregistrarea primei plăți.
Pentru majoritatea evenimentelor de socializare, Platforma este utilizată pentru înscrierea Participanților și rezervarea locurilor, iar taxa de participare se achită direct unui partener, de regulă la locație. Atunci când suma nu este încasată de Agenție, documentul fiscal este emis de partenerul care efectuează încasarea, iar Agenția nu emite factură și nu transmite contractul utilizat pentru excursii. Identitatea partenerului care încasează, modalitatea de plată și rolurile acestuia în desfășurarea evenimentului sunt indicate în Condițiile specifice ale evenimentului.
Dacă soliciți emiterea facturii pentru o persoană juridică, trebuie să completezi codul unic de înregistrare și celelalte date de facturare solicitate. Chiar dacă anumite informații sunt completate automat de Platformă, trebuie să verifici corectitudinea lor și să completezi câmpurile lipsă înainte de plasarea Comenzii / Înscrierii.
Capitolul XII. Furnizori și parteneri
Pentru furnizarea excursiilor și a celorlalte Servicii comercializate de Agenție, aceasta poate utiliza furnizori contractați, precum transportatori, unități de cazare sau furnizori de activități. Utilizarea acestor furnizori nu înlătură răspunderea Agenției pentru obligațiile care îi revin potrivit contractului și legii.
La evenimentele de socializare desfășurate împreună cu parteneri, Agenția gestionează înscrierile prin Platformă și evidența prezenței. Un reprezentant al Agenției participă la eveniment și verifică Participanții folosind lista de înscrieri. Lista și datele înscrierilor nu sunt transmise partenerului.
Partenerul poate furniza activitatea și poate încasa direct taxa de participare, caz în care răspunde pentru încasarea sumelor și emiterea documentelor fiscale. Agenția rămâne răspunzătoare pentru obligațiile asumate direct de aceasta în legătură cu înscrierea, gestionarea Participanților și desfășurarea evenimentului.
Regulile unui furnizor sau partener se aplică numai dacă ți-au fost comunicate înainte de finalizarea înscrierii și nu pot limita drepturile pe care legea sau contractul ți le acordă față de Agenție ori față de partenerul respectiv.
Capitolul XIII. Răspunderea Agenției și funcționarea Platformei
Agenția depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile Serviciilor, prețurile, disponibilitatea, itinerariile, condițiile de participare și celelalte informații afișate pe Platformă să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori de redactare, actualizare sau funcționare tehnică.
După constatarea unei erori, Agenția o va corecta fără întârzieri nejustificate. Dacă eroarea afectează o Comandă / Înscriere deja plasată, Agenția te va informa și va aplica măsurile permise de lege și de contractul aplicabil.
Dacă prețul sau o altă informație esențială a fost afișată greșit din cauza unei defecțiuni tehnice ori a unei erori materiale evidente, Agenția te va informa și îți va oferi posibilitatea de a confirma Comanda / Înscrierea în condițiile corecte, atunci când acest lucru este posibil. Dacă nu accepți condițiile corecte sau dacă Serviciul nu poate fi furnizat, Comanda / Înscrierea poate fi anulată, iar toate sumele achitate îți vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.
O eroare nu este considerată evidentă doar pentru că prețul afișat diferă de prețul intenționat de Agenție. După încheierea contractului, orice corectare, modificare sau anulare se realizează numai în cazurile și în condițiile permise de lege.
Dacă, în mod intenționat sau din neglijență, nu respecți instrucțiunile rezonabile ale ghidului ori ale reprezentantului Agenției, regulile de siguranță sau condițiile de participare și prin aceasta provoci ori agravezi un prejudiciu, răspunzi pentru partea de prejudiciu care îți este imputabilă.
Agenția nu răspunde pentru partea de prejudiciu cauzată de acțiunile sau omisiunile tale, dar rămâne răspunzătoare pentru propriile obligații și pentru partea de prejudiciu care îi este imputabilă, în condițiile contractului și ale legii.
Agenția depune eforturi rezonabile pentru funcționarea corectă și sigură a Platformei, însă nu poate garanta că aceasta va fi disponibilă permanent sau că nu vor apărea întreruperi și erori tehnice.
Platforma poate fi temporar indisponibilă din cauza operațiunilor de mentenanță, actualizărilor, defecțiunilor tehnice, problemelor furnizorilor de servicii informatice ori a altor împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de Agenție. Agenția va lua măsuri pentru remedierea problemelor constatate fără întârzieri nejustificate.
Agenția nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de asemenea împrejurări independente de controlul său. Această limitare nu se aplică atunci când prejudiciul este cauzat de neîndeplinirea obligațiilor Agenției, inclusiv a măsurilor de securitate care îi revin potrivit legii.
Imaginile afișate pe Platformă au rol de prezentare și pot fi ilustrative, cu excepția cazurilor în care se precizează expres că reprezintă un anumit serviciu inclus. Condițiile concrete ale Serviciului sunt cele menționate în descrierea acestuia, în Condițiile specifice și, după caz, în contract.
Înainte de plasarea unei Comenzi / Înscrieri, Agenția poate actualiza imaginile, descrierile, disponibilitatea, programul și prețurile afișate pe Platformă. Ți se aplică informațiile prezentate și acceptate la momentul finalizării înscrierii.
După încheierea contractului, prețul și celelalte elemente esențiale ale Serviciului nu pot fi modificate prin simpla actualizare a Platformei. Orice modificare se face numai în condițiile contractului și ale legii și îți va fi comunicată în mod corespunzător.
Capitolul XIV. Linkuri către site-uri și servicii ale terților
Platforma poate conține linkuri către site-uri, aplicații sau platforme operate de terți, inclusiv furnizori, parteneri ori procesatori de plăți. Aceste linkuri pot fi oferite pentru informare sau pentru a-ți permite accesarea unui serviciu extern necesar în legătură cu Comanda / Înscrierea ta.
Atunci când accesezi un asemenea link, părăsești mediul controlat de Agenție, iar utilizarea site-ului sau a serviciului respectiv este supusă condițiilor stabilite de terțul care îl operează.
Simpla includere a unui link către un site sau serviciu al unui terț nu înseamnă că Agenția controlează, verifică ori își asumă răspunderea pentru întregul conținut al acestuia sau pentru toate produsele și serviciile oferite de terț.
Dacă terțul este un furnizor ori un partener implicat în furnizarea Serviciului ales de tine, rolul acestuia și răspunderea Agenției se stabilesc potrivit Condițiilor specifice, contractului aplicabil și legii.
Agenția depune eforturi rezonabile pentru ca linkurile afișate pe Platformă să conducă, la momentul publicării, către resursele indicate. Agenția nu controlează permanent site-urile operate independent de terți și nu poate garanta disponibilitatea, securitatea, exactitatea sau actualitatea conținutului acestora.
Agenția nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de conținutul ori funcționarea unui site extern pe care nu îl controlează. Această limitare nu înlătură răspunderea Agenției pentru propriile obligații, pentru informațiile preluate și prezentate ca parte a propriei oferte sau pentru furnizorii și partenerii pentru care răspunde potrivit contractului și legii.
Înainte de a utiliza un site sau un serviciu extern, îți recomandăm să citești termenii, condițiile și politica de confidențialitate aplicabile acestuia.
Întrebările și reclamațiile privind exclusiv conținutul site-ului extern ori produsele și serviciile contractate direct de la un terț independent trebuie adresate operatorului respectiv. Dacă site-ul extern este utilizat pentru plata unei Comenzi / Înscrieri sau pentru furnizarea unui Serviciu contractat prin Agenție, poți contacta și Agenția, fără ca această prevedere să îți limiteze drepturile prevăzute de contract sau de lege.
Capitolul XV. Utilizări interzise ale Platformei
Nu poți utiliza Platforma, contul tău sau conținutul disponibil pe Platformă pentru:
- desfășurarea ori facilitarea unor activități ilegale sau frauduloase;
- furnizarea intenționată a unor informații false ori înșelătoare, folosirea fără drept a datelor altei persoane sau asumarea identității acesteia;
- accesarea fără autorizare a unui cont, a Platformei ori a sistemelor asociate, precum și testarea, scanarea sau ocolirea măsurilor de securitate;
- transmiterea de viruși, cod malițios ori alte elemente care pot afecta funcționarea sau securitatea Platformei;
- perturbarea, supraîncărcarea ori folosirea abuzivă a Platformei sau colectarea fără drept a datelor altor persoane;
- încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale Agenției sau ale altor persoane, inclusiv prin copierea ori extragerea neautorizată a conținutului Platformei;
- transmiterea prin Platformă a unui conținut ilegal, amenințător, hărțuitor, discriminatoriu ori care încalcă drepturile altor persoane;
- ocolirea unei restricții aplicate în mod justificat contului sau accesului tău, inclusiv prin crearea ori folosirea unui alt cont sau a unei alte adrese de e-mail.
Dacă există indicii rezonabile că ai încălcat aceste interdicții, Agenția poate verifica situația și poate aplica, în funcție de gravitate, măsuri precum avertizarea, restricționarea temporară a anumitor funcționalități sau suspendarea contului.
Accesul poate fi restricționat imediat atunci când acest lucru este necesar pentru protejarea securității Platformei, prevenirea fraudei ori protejarea drepturilor altor persoane. În cazul unei încălcări grave sau repetate, inclusiv dacă încerci să ocolești o restricție folosind alte date de acces, Agenția poate bloca permanent contul și accesul la plasarea unor noi Comenzi / Înscrieri.
Măsura și motivele principale îți vor fi comunicate folosind datele de contact disponibile, cu excepția cazului în care informarea este interzisă de lege ori ar compromite o verificare privind securitatea sau frauda. Restricționarea contului nu anulează automat Comenzile / Înscrierile deja plătite; eventuala anulare și rambursarea acestora se realizează potrivit clauzelor aplicabile din acești Termeni și condiții.
Faptele care pot constitui fraudă, acces neautorizat la sisteme informatice sau alte încălcări ale legii pot fi raportate autorităților competente. În acest scop, Agenția poate păstra și transmite informațiile relevante numai în condițiile prevăzute de lege.
Capitolul XVI. Încetarea utilizării Platformei
Acești Termeni și condiții se aplică atât timp cât utilizezi Platforma. Încetarea utilizării Platformei sau ștergerea contului nu afectează drepturile și obligațiile deja născute din Comenzile / Înscrierile plasate și din contractele încheiate, care continuă să se aplice până la executarea sau încetarea lor potrivit condițiilor contractuale și legii.
Capitolul XVII. Reclamații, soluționarea litigiilor și legea aplicabilă
Dacă ai o nemulțumire privind Platforma, o Comandă / Înscriere sau un Serviciu, ne poți transmite o reclamație la adresa contact@haisasocializam.ro. Pentru a putea verifica situația mai ușor, este recomandat să indici numărul comenzii, Serviciul la care se referă reclamația și informațiile relevante.
Agenția va analiza reclamația și va încerca soluționarea amiabilă a situației într-un termen rezonabil. Această procedură nu îți limitează dreptul de a te adresa autorităților competente, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor sau instanței, în condițiile legii.
Dacă ai calitatea de consumator, poți solicita soluționarea alternativă a litigiului prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Informațiile și formularul pentru depunerea unei cereri sunt disponibile pe portalul SAL al ANPC.
Utilizarea procedurii SAL se realizează în condițiile legii și nu îți limitează dreptul de a te adresa instanței competente.
Acești Termeni și condiții, precum și raporturile contractuale dintre tine și Agenție, sunt guvernate de legea română.
Dacă ai calitatea de consumator și îți ai reședința obișnuită într-un alt stat, alegerea legii române nu te privează de protecția acordată prin dispozițiile obligatorii ale legii care ar fi fost aplicabilă în lipsa acestei alegeri.
Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau printr-o procedură alternativă va fi soluționat de instanțele competente, stabilite potrivit legii.
Capitolul XVIII. Informații de contact
Pentru întrebări sau sugestii privind acești Termeni și condiții, Platforma ori Serviciile Agenției, ne poți scrie la adresa contact@haisasocializam.ro.
Reclamațiile privind o Comandă / Înscriere sau un Serviciu pot fi transmise la aceeași adresă, potrivit procedurii descrise în capitolul anterior.
Capitolul XIX. Dispoziții finale
Dacă o clauză sau o parte a unei clauze din acești Termeni și condiții este constatată de o autoritate ori de o instanță competentă ca fiind nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura în care pot continua să producă efecte în mod independent.
Ultima actualizare: 14 august 2026.