Contract Cadru

 Contract-cadru de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie

Nr. …………….. din data de ……………….

Părțile contractante:

Societatea SOCIALIZARE LIVE SRL, cu sediul în Sat Icoana, comuna Icoana, str. Principală, nr. 75, județul Olt, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J28/459/2016, CUI 36227706, cont bancar RO18BREL0002001224990102 deschis la Libra Bank, titulară a licenței de turism nr. 273 din 06.06.2024, care acționează în calitate de ORGANIZATOR al pachetelor de servicii de călătorie, în sensul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018, pentru Agenția: Hai să socializăm!, reprezentată legal prin Administrator, Vladu Bogdan-Dumitru, denumită în continuare Agenția,

și

participantul / reprezentantul participantului,

<Nume> <Prenume>, cu domiciliul în <Localitate>, <Județ/Sector>, str. <Strada>, nr. <Nr.>, bl. <Bl.>, ap. <Apartament>, posesor/posesoare al/a CI seria <Serie CI/Pașaport>, nr. <Nr. CI/Pașaport>, eliberată de <Instituție eliberare CI/Pașaport> la data de <Data eliberare CI/Pașaport>, telefon <Telefon>, e-mail <E-mail>,

au convenit încheierea prezentului contract.

I. Obiectul contractului

1.1.Îl constituie vânzarea de către Agenție a următorului pachet de servicii de călătorie:

……………………………………….

II. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Agenția a transmis turistului/reprezentantul turistului, pe un suport durabil, confirmarea comenzii transmisă de acesta.

III. Prețul contractului și modalități de plată

3.1. Prețul pachetului de servicii turistice contractului este de ………………… și se compune din costul serviciilor turistice efective și comisionul Agenției. Dacă prețul nu este specificat în prezentul contract, atunci acesta este specificat pe site-ul agenției, în alte mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură. În cazul în care prețul nu poate fi calculat dinainte în mod rezonabil, costurile suplimentare vor fi suportate de turist.

3.2. Prețul pachetului de servicii de călătorie pentru evenimentul ales este confirmat prin comandă și se compune din costul serviciilor incluse în pachet și comisionul Agenției.

În cazul în care prețul nu este menționat expres în prezentul contract, acesta este cel comunicat participantului înainte de plasarea comenzii, prin website, alte mijloace de comunicare electronică și/sau prin factura emisă.

În situația în care anumite costuri nu pot fi calculate în mod rezonabil înainte de încheierea contractului, acestea vor fi comunicate participantului în prealabil, iar suportarea lor se va face doar cu acordul expres al acestuia, în condițiile prevăzute în descrierea evenimentului.

Eventualele cerințe speciale ale participantului, acceptate de Agenție, sunt cele menționate în descrierea evenimentului, în comanda plasată pe website-ul Agenției, în confirmarea transmisă participantului și/sau în documentele contractuale aferente (factură, e-mail de confirmare), acestea făcând parte integrantă din prezentul contract.

3.3. Modalități de plată:

3.3.1. La încheierea contractului, Agenția va solicita, după caz, plata integrală a evenimentului sau un avans reprezentând o parte din prețul acestuia.

3.3.2. În cazul în care la încheierea contractului s-a perceput un avans, plata finală se va face înainte de termenul specificat pe site-ul Agenției sau pe pagina de Facebook a acesteia. Nerespectarea termenelor de plată stipulate pe site, în descrierea evenimentului, atrage anularea prezentului contract și pierderea sumelor achitate în avans.

Termenele de plată sunt cele afișate pe website-ul Agenției în descrierea evenimentului și sunt stabilite anterior încheierii contractului, cu respectarea preved96erilor Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind solicitarea plății finale în raport de momentul la care aceasta este necesară pentru executarea pachetului de servicii de călătorie.

3.3.3. Plata serviciilor de călătorie externe aferente contractului se poate efectua în lei, la cursul de referință BNR din ziua emiterii facturii, la care se poate adăuga un procent de risc valutar în mărime de 2%.

3.3.4. Serviciile suplimentare solicitate de participant (precum bagaj suplimentar, cameră single, modificări ale datelor personale completate eronat de participant etc.) se vor achita separat, în baza ofertei transmise pe e-mail sau comunicate pe site-ul Agenției, respectându-se același termen de plată menționat la art. 3.3.2.

 

4.1. Participantul declară că, anterior plasării comenzii, a primit și a luat la cunoștință informațiile precontractuale privind pachetul de servicii de călătorie, furnizate în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 2/2018, prin descrierea evenimentului și pagina dedicată de pe website-ul Agenției.

4.2. Participantul ia la cunoștință că, pentru pachetele de servicii de călătorie cu dată sau perioadă de executare determinată, se aplică regimul special prevăzut de Ordonanța Guvernului nr. 2/2018, iar drepturile participantului se exercită în condițiile acestei ordonanțe și ale legislației aplicabile.

4.3. Prezentul contract-cadru se completează cu aspectele prezentate pe website-ul Agenției, corespunzător evenimentului ales de participant.

4.4. Pentru evenimentele care durează mai puțin de 24 de ore și nu includ cazare peste noapte, prezentul contract se aplică în continuare ca document contractual. În situația în care evenimentul se încadrează în definiția pachetului de servicii de călătorie, se vor aplica prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018, în mod corespunzător.
Aplicarea prezentului contract pentru astfel de evenimente nu califică, prin ea însăși, evenimentul ca pachet de servicii de călătorie.

V. Drepturile și obligațiile Agenției

5.1. În cazul modificării uneia dintre caracteristicile principale ale pachetului de servicii de călătorie, cum ar fi: prețul pachetului, serviciile incluse, datele de călătorie sau categoria unității de cazare, Agenția are obligația de a informa participantul fără întârziere nejustificată, pe un suport durabil.

În cazurile prevăzute la alineatul anterior din prezentul contract, informarea se va face în timp util, pentru a permite participantului să decidă continuarea sau încetarea călătoriei.

5.1.1.  În situația în care modificarea prevăzută la art. 5.1 este una semnificativă, participantul are dreptul ca, într-un termen rezonabil indicat de Agenție în informare, să accepte modificarea sau să înceteze contractul fără penalități, în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018.

5.2. Agenția poate modifica prețul contractului în sensul majorării sau micșorării, după caz, arătând totodată modul de calcul al modificărilor de preț și numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor costurilor de transport, a redevențelor și taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi, a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii de călătorie contractat. Prețurile stabilite în contract nu pot fi majorate, în niciun caz, în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.

5.2.1. În cazul în care majorarea prețului depășește 8% din prețul total al pachetului de servicii de călătorie, participantul are dreptul să înceteze contractul fără penalități, în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018.

În cazul diminuării costurilor menționate la art. 5.2, participantul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului.

5.3. În cazul în care, după începerea călătoriei, o parte importantă din serviciile prevăzute în contract nu este realizată sau Agenția constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere participantului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei, fără majorarea prețului, respectiv servicii de calitate și cantitate comparabile;
b) să restituie participantului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile achitate și cele efectiv prestate;
c) în cazul în care nu pot fi oferite alternative corespunzătoare sau participantul nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure, fără costuri suplimentare, transportul retur la locul de plecare ori în alt loc agreat și, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.

5.4. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor se datorează participantului;
b) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenția, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita, precum, fără a se limita la: condiții meteorologice nefavorabile, modificarea companiei aeriene, a orarului sau a itinerarului, întârzieri în traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de transport, accidente, blocaje, lucrări sau reparații pe drumurile publice, neîndeplinirea grupului minim ca urmare a unor renunțări de ultim moment sau a neobținerii vizelor pentru toți participanții.
Agenția nu este răspunzătoare pentru acordarea despăgubirilor sau compensațiilor financiare aferente întârzierilor curselor (inclusiv charter), anulărilor de zbor, refuzului la îmbarcare ori pierderii, deteriorării sau întârzierii bagajelor, acestea revenind exclusiv transportatorului aerian, în temeiul actelor normative specifice aplicabile transportului aerian.
Cu toate acestea, Agenția, în calitate de organizator al pachetului de servicii de călătorie, rămâne responsabilă pentru executarea pachetului în ansamblu și pentru acordarea asistenței prevăzute de lege participantului, inclusiv informarea acestuia și identificarea de soluții alternative, în măsura în care situația o impune.

c) când neîndeplinirea obligațiilor se datorează unui terț care nu are legătură cu furnizarea serviciilor prevăzute în contract, iar cauzele care au determinat neîndeplinirea obligațiilor au caracter imprevizibil și inevitabil.

5.5.  În cazul în care se amână sau se anulează un anumit eveniment din orice motive, există 3 posibilități de alocare a sumei achitate:
a) În cazul amânării evenimentului pentru o altă perioadă, suma achitată se poate aloca pentru evenimentul din acea perioadă cu condiția achitării diferenței de bani în cazul în care prețul s-a modificat sau restituirii diferenței de bani în cazul în care prețul a scăzut;
b) Contravaloarea achitată se poate folosi pentru achiziționarea altor evenimente marca “Hai să socializăm!” cu condiția achitării diferenței de bani în cazul în care prețul evenimentului dorit este mai mare, sau restituirii diferenței de bani în cazul în care prețul evenimentului dorit este mai mic;
c) Participantul poate solicita rambursarea integrală a sumelor achitate, rambursare care se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data anulării sau încetării contractului, în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018.

Participantul are obligația de a comunica Agenției, fără întârziere, datele bancare necesare efectuării rambursării. În cazul în care aceste informații nu sunt comunicate în timp util, termenul de rambursare se suspendă până la data primirii complete a datelor necesare, fără ca Agenția să poată fi considerată în întârziere.

5.6. Agenția pune la dispoziția participantului, prin mijloace de comunicare electronică, cu cel puțin 3 zile înainte de data plecării, informațiile esențiale privind desfășurarea evenimentului, respectiv:
a) ora și locul plecării;
b) echipamentul necesar;
c) un număr de contact pentru situații operative.

Participantul ia la cunoștință și acceptă că, în cazul excursiilor de grup organizate de Agenție, aceste informații sunt puse la dispoziție, cu prioritate, pe website-ul Agenției și în grupul de Facebook dedicat evenimentului, alcărui link este transmis participanților la finalizarea comenzii.

În situația în care participantul nu utilizează platforma Facebook, acesta are responsabilitatea de a consulta informațiile disponibile pe website-ul Agenției sau de a solicita, în timp util, informațiile necesare prin e-mail, WhatsApp sau telefon. De asemenea, in timpul excursiei responsabilitatea pentru obtinerea tuturor informatiilor transmise de ghid revine participantului.

5.7. Agenția are obligația să acorde prompt asistență participantului aflat în dificultate, în cazul situațiilor de forță majoră sau al unor evenimente pe care nici Agenția, nici furnizorul sau prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu le puteau prevedea sau evita.

5.8. În cazul în care pachetul de servicii de călătorie este condiționat de îndeplinirea unui număr minim de participanți, Agenția își rezervă dreptul de a anula călătoria în situația neîndeplinirii acestuia, cu informarea participantului în termenele prevăzute de Ordonanța Guvernului nr. 2/2018, respectiv:

– cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea pachetului, pentru călătorii care durează mai mult de 6 zile;

– cu cel puțin 7 zile înainte de începerea pachetului, pentru călătorii care durează între 2 și 6 zile;

– cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea pachetului, pentru călătorii care durează mai puțin de 2 zile.

În această situație, participantului i se vor restitui integral sumele achitate, fără alte despăgubiri suplimentare.

VI. Drepturile și obligațiile participantului

6.1. (1) În cazul în care participantul nu poate participa la călătoria contractată, independent de motivele care stau la baza imposibilității de participare, acesta poate:
a) să denunțe unilateral contractul (renunțare la participare), în următoarele condiții:
– la evenimentele fără cazare, cu minimum 14 zile calendaristice înainte de data plecării;

– la evenimentele cu cazare, cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;

– la evenimentele cu avionul, cu minimum 45 de zile calendaristice înainte de data plecării, sub sancțiunea plății unei penalități egale cu valoarea avansului.

Încetarea contractului (anulare) de către participant trebuie exprimată neechivoc, prin informarea Agenției prin e-mail. În situația încetării contractului din inițiativa participantului, Agenția are obligația de a rambursa participantului sumele datorate, după aplicarea penalităților/cheltuielilor de anulare prevăzute în prezentul contract și după reținerea costurilor nerecuperabile (după caz), inclusiv avansul aferent excursiilor cu avionul (bilete/servicii nominale) și suplimentele solicitate în mod expres de către participant, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care Agenția este informată cu privire la decizia de încetare.

b) să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului de servicii de călătorie contractat, cu obligația de a informa Agenția în scris, prin e-mail, cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de data începerii pachetului de servicii de călătorie, termen considerat rezonabil în sensul Ordonanței Guvernului nr. 2/2018. In cazul excursiilor cu cazare este necesar acordul prealabil al Agentiei.

Pentru pachetele care includ transport aerian sau alte servicii supuse unor condiții speciale (precum bilete nominale, restricții impuse de furnizori sau obținerea vizelor), cesiunea este posibilă numai în măsura în care furnizorii serviciilor respective permit transferul, cu suportarea de către participant a eventualelor costuri suplimentare generate de cesiune.

Participantul care cedează pachetul de servicii de călătorie, precum și cesionarul, răspund în mod solidar pentru plata prețului pachetului și a oricăror costuri suplimentare apărute ca urmare a cesiunii.

(2) În cazul în care încetarea contractului (anularea) din inițiativa participantului este comunicată cu mai puțin de:

– 14 zile calendaristice înainte de data plecării, pentru evenimentele fără cazare;

– 30 de zile calendaristice înainte de data plecării, pentru evenimentele cu cazare;

– 45 de zile calendaristice înainte de data plecării, pentru evenimentele cu avionul,

sumele achitate către Agenție nu se returnează și nu pot fi utilizate pentru alte evenimente, indiferent de momentul plasarii comenzii (chiar daca mai sunt 24 de ore sau 2-3 zile inainte de calatorie).

În situația în care participantul se înscrie după termenul-limită de încetare fără penalizare, acesta acceptă că o eventuală renunțare ulterioară va atrage aplicarea penalităților prevăzute pentru intervalul respectiv.

(3) În situația în care participantul solicită modificări de nume, perioadă sau alte elemente ale rezervării, Agenția își rezervă dreptul de a percepe o taxă de procesare în valoare de 50 lei pentru fiecare zi de excursie (100 lei – excursie de 2 zile, 150 lei – excursie de 3 zile etc.). Pentru excursiile cu avionul, taxele de modificare se vor calcula pentru fiecare caz în parte, în funcție de costurile companiilor aeriene care operează zborurile.

6.2. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 8%, participantul poate rezilia/denunța unilateral contractul, având dreptul la rambursarea imediată de către Agenție a sumelor plătite, inclusiv comisionul.

6.3. Participantul este obligat să comunice Agenției, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. IV pct. 5.1. privind modificarea prevederilor esențiale ale contractului sau, după caz, în timp util înainte de începerea călătoriei, în situațiile prevăzute la cap. IV pct. 5.4. lit. b) și c), hotărârea sa de a opta pentru:

a) rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului fără plata penalităților; sau

b) acceptarea noilor condiții ale contractului.

6.4. În cazul în care participantul decide să participe la călătoria asupra căreia s-au operat modificări în condițiile cap. IV pct. 5.1., se consideră că toate modificările au fost acceptate și participantul nu poate solicita despăgubiri ulterioare datorate modificărilor de acest tip.

6.5. Rezilierea/denunțarea contractului

6.5.1. În cazul în care participantul reziliază/denunță unilateral contractul, în condițiile prevăzute la pct. 6.3. din prezentul contract, se aplică penalitățile și condițiile de rambursare prevăzute în prezentul contract.

În această situație, sumele achitate pentru suplimente și servicii opționale solicitate în mod expres de participant (precum, fără a se limita la, supliment cameră single, bagaj suplimentar sau alte servicii adiționale) nu se rambursează.

6.5.2. În cazul anulării pachetului de servicii de călătorie de către Agenție, înainte de data începerii acestuia, fără vina participantului, acesta are dreptul:

a) să accepte, la același preț, un pachet de servicii de călătorie alternativ, de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenție; sau
b) să accepte un pachet de servicii de călătorie de calitate inferioară, propus de Agenție, cu rambursarea imediată a diferenței de preț; sau
c) să i se ramburseze toate sumele achitate în temeiul contractului, fără penalități, inclusiv sumele achitate pentru suplimente și servicii opționale, în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 2/2018.

6.6. În cazul anulării pachetului de servicii de călătorie de către Agenție, în condițiile prevăzute la pct. 6.5.2, participantul are dreptul să solicite Agenției și o despăgubire, al cărei cuantum poate fi stabilit prin acordul părților sau prin hotărâre judecătorească, pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inițial, cu excepția cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut din cauza nerealizării numărului minim de participanți menționat pe site-ul Agenției, cu informarea participantului în termenele prevăzute în contract;
b) anularea s-a datorat unui caz de forță majoră sau unor cauze dintre cele prevăzute la cap. IV pct. 5.4. lit. b);
c) anularea s-a făcut din vina participantului.

6.7. Participantul are dreptul să rezilieze/denunțe unilateral contractul în orice moment, iar în cazul în care rezilierea/denunțarea unilaterală îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat, despăgubirea putând ajunge până la valoarea maximă a prețului pachetului de servicii de călătorie contractat.

6.8. În cazul în care participantul alege să se mute la un alt hotel decât cel contractat inițial, responsabilitatea financiară a renunțării îi aparține. Agenția va încerca soluționarea solicitării în limita posibilităților, eventualele diferențe de preț urmând a fi suportate de participant.

Solicitarea nejustificată a schimbării hotelului, structurii camerelor sau a altor servicii echivalează cu rezilierea/denunțarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalităților prevăzute și încheierea unui nou contract.

6.9. Participantul este obligat să achite la recepția unității hoteliere taxele locale, taxa de stațiune, taxa de salubritate sau alte taxe similare, fără a putea solicita despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenție.

6.10. Participantul este obligat să prezinte la recepția unității hoteliere actele de identitate necesare pentru acordarea serviciilor.

6.11. Participantul ia la cunoștință că serviciile achiziționate care nu fac parte din contractul cu Agenția sunt în responsabilitatea exclusivă a prestatorilor locali și sunt guvernate de legislația țării de destinație, Agenția neavând nicio responsabilitate pentru acestea.

6.12. În cazul în care efectuarea călătoriei presupune îndeplinirea unor formalități suplimentare, participantul are obligația de a respecta toate cerințele legale. Agenția recomandă consultarea informațiilor oficiale (ex. Poliția de Frontieră). Nerespectarea acestor obligații exonerează Agenția de orice răspundere pentru imposibilitatea efectuării călătoriei.

6.13. Agenția recomandă participanților contactarea acesteia cu 24 de ore înainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de plecare. Acest lucru se face prin verificarea grupului privat de Facebook in care se posteaza detaliile excursiei.

6.14. În cazul în care o singură persoană angajează servicii pentru un grup, prevederile contractuale se aplică tuturor participanților. În cazul achiziției de către o persoană juridică, aceasta are obligația de a informa participanții asupra drepturilor și obligațiilor ce le revin conform prezentului contract.

6.15. Participantul este obligat să utilizeze mijloacele de transport, unitățile de cazare și bunurile aferente cu diligența unui bun proprietar. Agenția nu răspunde pentru pagubele produse sau vătămările suferite ca urmare a nerespectării acestei obligații.

6.16. Participantul este obligat să respecte locurile, datele și orele stabilite pentru plecări, sosiri și desfășurarea programului. Cheltuielile și daunele rezultate din nerespectarea acestor obligații sunt suportate de participant.

6.17. În cazul în care participantul refuză întoarcerea în România și autoritățile statului de destinație efectuează cheltuieli de orice natură cu acesta, participantul are obligația de a suporta integral aceste cheltuieli.

6.18. (1) Participantul are obligația:

a) să respecte itinerariul recomandat și să nu se abată de la traseul stabilit de organizatorii prezenți în cadrul evenimentului;
b) să respecte indicațiile organizatorilor și să adopte un comportament civilizat față de toate persoanele prezente sau întâlnite pe durata desfășurării evenimentului (alți participanți, șoferi, personal al punctelor de atracție, personal al unităților de cazare etc.);
c) să respecte reglementările legale în vigoare, inclusiv măsurile impuse de autorități sau de organizatori pentru protejarea sănătății și siguranței participanților;
d) să nu consume băuturi (cu excepția apei) sau alimente în mijloacele de transport, să nu consume băuturi alcoolice pe traseu ori alte substanțe interzise de lege și să respecte reglementările privind fumatul în spațiile publice;
e) să nu deterioreze bunurile existente în mijloacele de transport, la locurile de cazare sau în cadrul obiectivelor vizitate și să nu arunce deșeuri în afara locurilor special amenajate;
f) să informeze organizatorii în cazul apariției oricăror probleme pe durata desfășurării evenimentului și să evite activitățile care necesită efort fizic în situația apariției unor probleme medicale.

(2) În cazul în care participantul nu respectă obligațiile asumate prin prezentul contract și prin regulile de desfășurare ale evenimentului, Agenția își rezervă dreptul de a limita sau interzice continuarea participării acestuia la eveniment, în scopul asigurării bunei desfășurări, siguranței participanților și respectării legislației aplicabile, fără ca această măsură să atragă obligația de rambursare a sumelor achitate.

6.19. Călătorul are dreptul să rezilieze contractul fără penalități în cazul apariției unor circumstanțe inevitabile și extraordinare care afectează în mod semnificativ executarea pachetului de servicii de călătorie sau transportul către destinație.

Prin afectarea semnificativă a executării pachetului se înțelege imposibilitatea obiectivă de prestare a serviciilor esențiale incluse în pachet (transport sau cazare), raportat strict la itinerariul și locațiile prevăzute în contract.

Existența unor alerte, informări sau avertismente de călătorie emise de Ministerul Afacerilor Externe, care privesc alte regiuni decât cele incluse în itinerariul pachetului sau care nu împiedică în mod obiectiv prestarea serviciilor contractate, nu constituie temei pentru rezilierea contractului fără penalități.

Simpla stare de temere a participantului sau existența unor evenimente care nu afectează direct și concret executarea pachetului de servicii de călătorie nu reprezintă circumstanțe inevitabile și extraordinare în sensul prezentului contract.

6.20. Informațiile privind caracterul adecvat al fiecărui pachet de servicii de călătorie pentru persoanele cu mobilitate redusă sunt menționate în descrierea evenimentului publicată pe website-ul Agenției. Participantul declară că a luat cunoștință de aceste informații anterior încheierii contractului.

VII. Reclamații

7.1. În cazul în care participantul este nemulțumit de serviciile de călătorie primite, acesta are obligația, în măsura posibilului, de a aduce la cunoștința Agenției, în scris și fără întârziere, deficiențele constatate, pe durata desfășurării evenimentului, pentru a permite remedierea acestora.

Sesizarea va fi transmisă reprezentantului Agenției in persoana ghidului insotitor al grupului.

Datele de contact ale Agenției Hai să socializăm! sunt:
Telefon: +40 748 657 791
E-mail: contact@haisasocializam.ro.

Pe durata desfășurării pachetului de servicii de călătorie, participantul poate solicita asistență atât Agenției, prin datele de contact de mai sus, cât și însoțitorului de grup sau reprezentantului desemnat de Agenție pentru coordonarea evenimentului. Datele de contact ale acestuia vor fi comunicate participantului anterior plecării, prin mijloacele de comunicare utilizate de Agenție.

6.2. Agenția și prestatorul de servicii vor acționa, după caz, pentru soluționarea sesizării. În situația în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, participantul poate transmite Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei.

Agenția va analiza reclamația și va comunica participantului un răspuns motivat, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia, indicând, după caz, măsurile de remediere sau despăgubirile ce se cuvin conform legii.

Pentru o soluționare operativă și eficientă, Agenția recomandă formularea reclamațiilor individuale, în nume propriu. Se pot lua în considerare și reclamații formulate în numele mai multor participanți, cu condiția ca acestea să fie transmise în termenul prevăzut mai sus, să includă datele de identificare ale tuturor persoanelor vizate și, după caz, acordul sau împuternicirea expresă a acestora.

Prevederile prezentului capitol reprezintă o procedură de soluționare operativă și nu aduc atingere drepturilor participantului de a formula reclamații sau de a solicita remedii conform legislației aplicabile.

VIII. Instrumente de garantare

8.1. Participantul este protejat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere și/sau a sumelor achitate, în cazul insolvabilității sau falimentului Agenției, prin instrumentele de garantare constituite sub forma a două scrisori de garanție bancară emise de LIBRA INTERNET BANK S.A., după cum urmează:

– Scrisoarea de garanție bancară nr. 172 din data de 05.12.2025, valabilă până la data de 06.12.2026;

– Scrisoarea de garanție bancară nr. 171 din data de 11.07.2025, valabilă până la data de 12.07.2026.

– Scrisoarea de garanție bancară nr. 174 din data de 13.02.2026, valabilă până la data 13.02.2027.

Scrisorile de garanție bancară sunt emise de LIBRA INTERNET BANK S.A. – Sucursala Nerva Traian, cu sediul în București, Str. Nerva Traian nr. 14, bl. M36, parter, sector 3, telefon: +40 213 106 681, și sunt afișate pe pagina web a Agenției Hai să socializăm!.

8.2. Condițiile în care participantul poate beneficia de despăgubire sunt cele prevăzute în scrisorile de garanție bancară încheiate între Agenție și bancă, aplicabile în cazul producerii evenimentului garantat, după cum urmează:

8.2.1. În cazul în care Agenția nu efectuează repatrierea participantului, acesta are obligația de a notifica LIBRA INTERNET BANK prin telefon sau e-mail. Banca va rambursa cheltuielile de repatriere după întoarcerea participantului în România, în condițiile prevăzute în scrisoarea de garanție bancară.

8.2.2. În cazul în care participantul solicită rambursarea sumelor achitate și/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta va transmite Agenției documentele justificative, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii derulării pachetului de servicii de călătorie sau de la data repatrierii.

8.2.3. Participantul are obligația de a notifica LIBRA INTERNET BANK, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, cu privire la solicitarea adresată Agenției, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor de către Agenție.

8.2.4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative de către Agenție, participantul nu a primit sumele solicitate, se consideră produs evenimentul garantat.

8.2.5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data producerii evenimentului garantat, participantul are obligația de a transmite către LIBRA INTERNET BANK cererea de despăgubire, însoțită de documentele justificative, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

8.2.6. Documentele justificative constau, în principal, în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii de călătorie;
b) confirmările de primire prevăzute la pct. 8.2.2, 8.2.3 și 8.2.5 din prezentul capitol;
c) copii ale documentelor de plată a avansului sau a sumelor achitate (chitanțe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de participant;
d) copii ale documentelor de transport și cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.

LIBRA INTERNET BANK are dreptul de a solicita participantului și alte documente justificative, conform condițiilor scrisorii de garanție bancară.

Procedura de mai sus are rol informativ și reflectă condițiile scrisorii de garanție; ea nu restrânge dreptul participantului de a contacta direct LIBRA INTERNET BANK și/sau MEDAT, conform OG 2/2018.

8.2.7. Despăgubirea nu poate depăși suma achitată de participant în baza contractului de comercializare a pachetului de servicii de călătorie, precum și sumele necesare repatrierii, cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Despăgubirea se acordă în limita sumei garantate prin scrisoarea de garanție bancară și se plătește în termenul prevăzut în documentul de garantare, calculat de la data depunerii complete a documentelor justificative.

8.2.8. Despăgubirea va fi plătită în termen de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către LIBRA INTERNET BANK a documentelor justificative transmise de participant.

8.2.9. În cazul în care, ulterior plății despăgubirii, Agenția achită debitul către participant, acesta are obligația de a restitui către LIBRA INTERNET BANK sumele primite cu titlu de despăgubire, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii sumelor de la Agenție.

8.2.10. Participantul are posibilitatea, în mod facultativ, de a încheia contracte de asigurare de călătorie, precum asigurări pentru transfer, asistență medicală, repatriere în caz de accident, boală sau deces, asigurare pentru bagaje, asigurare storno sau alte tipuri de asigurări specifice. Agenția recomandă încheierea unei asigurări storno pentru acoperirea eventualelor penalități de anulare. Participantul se poate informa cu privire la cazurile acoperite de aceste asigurări direct la societățile de asigurare.

8.3. Agenția nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor stipulate în polițele de asigurare încheiate de participant, acestea revenind exclusiv asigurătorului.

IX. Prelucrarea datelor cu caracter personal

9.1. Datele cu caracter personal prelucrate de SOCIALIZARE LIVE SRL

SOCIALIZARE LIVE SRL prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal (GDPR), exclusiv în scopuri legitime și determinate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal reprezintă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi: colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, restricționarea sau ștergerea acestora.

În contextul rezervării, ofertării, comercializării și executării contractelor privind pachete de servicii de călătorie și alte servicii conexe, SOCIALIZARE LIVE SRL poate prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal, după caz:

– nume și prenume;

– număr de telefon;

– adresă de e-mail;

– date de identificare (serie și număr CI/pașaport);

– data nașterii (inclusiv pentru minori, atunci când este necesar);

– alte date strict necesare pentru executarea contractului sau îndeplinirea obligațiilor legale.

SOCIALIZARE LIVE SRL nu prelucrează categorii speciale de date cu caracter personal, astfel cum sunt definite de art. 9 din GDPR.

9.2. Persoanele vizate

Persoanele vizate ale căror date pot fi prelucrate de către SOCIALIZARE LIVE SRL sunt participanții la evenimentele și pachetele de servicii de călătorie, precum și, după caz, reprezentanții legali sau persoanele de contact ale persoanelor juridice care achiziționează servicii în numele acestora.

9.3. Scopurile prelucrării datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în următoarele scopuri:

– rezervarea, ofertarea, comercializarea și executarea pachetelor de servicii de călătorie și a serviciilor conexe;

– îndeplinirea obligațiilor contractuale asumate de către Agenție;

– îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile Agenției.

9.4. SOCIALIZARE LIVE SRL tratează toate datele cu caracter personal ca fiind confidențiale și le divulgă către terți exclusiv în măsura în care acest lucru este necesar pentru executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale sau desfășurarea serviciilor solicitate de participant.

 

Datele pot fi transmise, după caz, către turoperatori, unități de cazare, transportatori, prestatori de servicii turistice, parteneri contractuali ai SOCIALIZARE LIVE SRL, inclusiv parteneri din afara Uniunii Europene, în situația în care fără această transmitere nu ar fi posibilă furnizarea serviciilor contractate.

 

Transmiterea datelor se realizează în temeiul art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din Regulamentul (UE) 2016/679, fără a fi necesar consimțământul participantului, atunci când prelucrarea este necesară pentru executarea contractului sau îndeplinirea unei obligații legale.

 

9.5. Destinatarii datelor cu caracter personal pot fi, după caz: turoperatori, unități de cazare, transportatori, alți prestatori de servicii implicați în organizarea și desfășurarea pachetelor de servicii de călătorie, partenericontractuali ai SOCIALIZARE LIVE SRL, precum și autorități publice centrale sau locale, autorități judiciare, organe de cercetare penală, în limitele și condițiile prevăzute de lege.

SOCIALIZARE LIVE SRL asigură confidențialitatea datelor cu caracter personal și nu le furnizează altor terți în afara celor menționați în prezentul contract, cu respectarea legislației aplicabile.

9.6. Datele cu caracter personal sunt prelucrate pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, respectiv executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale ale SOCIALIZARE LIVE SRL.

Ulterior finalizării raporturilor contractuale, datele pot fi stocate pe perioadele prevăzute de legislația aplicabilă (ex. obligații fiscale, contabile, arhivare), precum și conform procedurilor interne ale SOCIALIZARE LIVE SRL, după care vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția situațiilor în care păstrarea acestora este impusă de lege sau justificată de un interes legitim.

9.7. Drepturile persoanei vizate

În relația cu SOCIALIZARE LIVE SRL, persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), respectiv:

– dreptul de a fi informate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal;

– dreptul de acces la datele prelucrate;

– dreptul la rectificarea datelor inexacte;

– dreptul la ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege;

– dreptul la restricționarea prelucrării;

– dreptul la portabilitatea datelor;

– dreptul la opoziție, în condițiile legii;

– dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, în măsura în care sunt aplicabile.

Exercitarea drepturilor se poate face prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail: bogdan@haisasocializam.ro sau prin poștă, la sediul SOCIALIZARE LIVE SRL.

În cazul în care cererile formulate sunt vădit nefondate, nejustificate sau excesive, în special din cauza caracterului lor repetitiv, SOCIALIZARE LIVE SRL își rezervă dreptul, conform GDPR, fie de a percepe o taxă rezonabilă, fie de a refuza soluționarea cererii.

Persoanele vizate au dreptul de a depune o plângere în fața autorității de supraveghere competente și de a introduce o cale de atac judiciară. În România, autoritatea de supraveghere este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), disponibilă la: www.dataprotection.ro.

9.8. Informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal

Prin semnarea prezentului contract, persoana vizată confirmă că a fost informată, în mod corect și complet, cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către SOCIALIZARE LIVE SRL, în scopurile și în condițiile prevăzute de prezentul contract și de legislația aplicabilă.

Persoana vizată ia la cunoștință că datele cu caracter personal sunt prelucrate exclusiv în măsura necesară pentru rezervarea, ofertarea, comercializarea și executarea pachetelor de servicii de călătorie și a serviciilor conexe, cu respectarea măsurilor legale de securitate și confidențialitate.

Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, Politica de confidențialitate este disponibilă pe website-ul: www.haisasocializam.ro.

9.9. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale minorilor

În cazul în care pachetul de servicii de călătorie include minori, prelucrarea datelor cu caracter personal ale acestora se realizează exclusiv pentru scopuri legate de rezervarea, organizarea și executarea serviciilor contractate.

Prin semnarea prezentului contract, părintele sau reprezentantul legal declară că este îndreptățit să își exprime acordul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale minorului/minorilor, respectiv: nume, prenume, vârstă și date de identificare, strict necesare pentru furnizarea serviciilor contractate.

X. Călătoria cu avionul

10.1. În cazul achiziționării unui pachet de servicii de călătorie care include transport aerian, transportatorul aerian are dreptul de a modifica orarul de zbor, fără a fi necesar acordul Agenției. Prin urmare, Agenția nu poate fi ținută răspunzătoare pentru modificarea orarului de zbor de către transportatorul aerian. Aceste modificări nu constituie, prin ele însele, neexecutarea pachetului de servicii de călătorie, cu respectarea obligațiilor legale ale Agenției privind informarea și asistența participantului.

Pentru întârzieri, anulări sau alte situații legate de operarea zborurilor, transportatorul aerian are obligația de a acorda asistență pasagerilor în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, implementat în legislația națională. Biletul de avion reprezintă contractul direct dintre pasager și transportatorul aerian, iar orice problemă privind operarea zborului intră în competența exclusivă a acestuia.

10.2. Există situații în care biletele de avion incluse în pachetul de servicii de călătorie sunt nerambursabile. În aceste cazuri, participantul își asumă suportarea acestor costuri exclusiv în situația renunțării la pachet din motive imputabile acestuia.

10.3. În cazul achiziționării unui produs de tip croazieră, linia de croazieră poate modifica, din motive ce țin de siguranța navigației, numărul cabinei și/sau amplasarea acesteia pe punți, cu condiția alocării unei cabine din aceeași categorie cu cea rezervată inițial. În această situație, participantul nu este îndreptățit la despăgubiri, întrucât serviciul oferit este echivalent cu cel contractat.

10.4. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția situațiilor în care neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor se datorează participantului sau unor cauze exoneratoare de răspundere prevăzute de prezentul contract și de legislația aplicabilă.

10.5. Agenția nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate participantului ca urmare a:

– întârzierilor curselor aeriene (inclusiv charter);

– pierderii sau deteriorării bagajelor;

– modificării companiei aeriene, a orarului sau a itinerarului;

– modificărilor de program ale obiectivelor turistice incluse în pachet, apărute din motive neimputabile Agenției;

– condițiilor meteorologice nefavorabile;

– imposibilității realizării unuia sau mai multor trasee turistice din motive independente de voința Agenției;

– întârzierilor în trafic, defectării mijloacelor de transport, accidentelor, blocajelor, lucrărilor sau reparațiilor pe drumurile publice ori altor împrejurări care revin exclusiv în sarcina transportatorului sau a altor prestatori de servicii, în temeiul actelor normative aplicabile.

În aceste situații, drepturile participantului privind eventualele despăgubiri, compensații sau asistență în legătură cu transportul aerian sunt reglementate de actele normative aplicabile transportatorului, fără a aduce atingere drepturilor participantului prevăzute de OG nr. 2/2018 în ceea ce privește pachetul de servicii de călătorie.

XI. Dispoziții finale

11.1. În cazul în care ora de plecare stabilită de organizatori nu este respectată de către un participant, plecarea se va efectua fără acesta, participantul neavând dreptul la restituirea contravalorii evenimentului sau la alte pretenții de orice natură.

11.2. Organizatorii își rezervă dreptul de a nu permite accesul pe traseu sau la activități persoanelor care nu sunt echipate corespunzător, care se află sub influența băuturilor alcoolice, a substanțelor interzise sau a medicației care afectează capacitatea de participare, ori persoanelor care nu respectă traseul stabilit.

11.3. Organizatorii își rezervă dreptul de a modifica structura turei, traseul, ordinea activităților sau activitățile desfășurate, fără restituirea taxei achitate, atunci când aceste modificări sunt impuse de condiții obiective legate de siguranța participanților, condiții meteorologice, starea traseelor, restricții ale autorităților sau alte împrejurări independente de voința Agenției.

Participantul înțelege și acceptă că modificările operate în condițiile alin. 10.3 au caracter operațional și sunt determinate de necesitatea desfășurării evenimentului în condiții de siguranță. Astfel de modificări nu conferă participantului dreptul de a solicita restituirea taxei achitate sau alte despăgubiri, deciziile organizatorilor fiind finale și obligatorii.

11.4. În cadrul evenimentelor pot fi realizate fotografii și/sau materiale video cu caracter general (de grup), în scop de documentare și informare. Utilizarea acestora în scopuri de promovare și marketing se va face numai cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal și, după caz, pe baza consimțământului exprimat distinct de participant.

Participantul are dreptul de a se opune utilizării imaginilor în care este identificabil, prin notificare scrisă adresată Agenției. Prin participarea la poza de grup participantul isi asuma ca aceste materiale vor deveni publice pe paginile de Social Media ale Agentiei.

11.5. Participarea la evenimente și la activitățile din cadrul acestora se face voluntar, pe propria răspundere, participantul declarând că nu a fost constrâns sau obligat în niciun mod să participe.

11.6. Participanții își asumă răspunderea pentru faptele proprii și consecințele acestora, precum și pentru orice incidente apărute ca urmare a desfășurării activităților din cadrul evenimentelor.

11.7. În cazul nerespectării regulilor stabilite prin prezentul contract sau comunicate de organizatori, SOCIALIZARE LIVE SRL este exonerată de răspundere pentru eventualele accidentări sau evenimente neplăcute survenite din această cauză.

11.8. Comercializarea pachetelor de servicii de călătorie se realizează în conformitate cu prevederile prezentului contract, ale Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și ale OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

11.9. Unitățile de cazare și mijloacele de transport sunt clasificate de către organismele abilitate din țările de destinație, conform normelor și procedurilor locale aplicabile, care pot diferi de la o destinație la alta.

11.10. Participantul declară că Agenția l-a informat complet cu privire la condițiile de comercializare a pachetelor de servicii de călătorie și că, prin acceptarea serviciilor achiziționate la distanță, ia la cunoștință condițiile generale de comercializare, conform ofertei Agenției.

11.11. Participantul își asumă întreaga responsabilitate pentru completarea corectă și completă a datelor personale pe website-ul Agenției și în documentele necesare bunei desfășurări a evenimentului. În cazul constatării unor neconcordanțe față de actele de identitate, comanda poate fi anulată sau pot fi aplicate taxe de modificare.

11.12. Participantul ia la cunoștință că informările și comunicările Agenției Hai să socializăm! pot fi transmise prin e-mail, telefon sau alte mijloace de comunicare indicate în prezentul contract.

11.13. Participantul confirmă că a fost informat corect și complet cu privire la drepturile privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv, după caz, ale minorilor.

11.14. Litigiile apărute între părți se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în caz contrar vor fi supuse spre soluționare instanțelor judecătorești competente, potrivit legii.

11.15. Prezentul contract este guvernat și interpretat conform legislației din România.

11.16. Prezentul contract se încheie prin mijloace electronice, fiind valabil fără semnătură olografă, și produce efecte juridice de la momentul acceptării sale de către participant.